FAQ

  1. ETABLISSEMENTS EQUESTRES

Quels types d’établissements équestres peuvent déposer leurs annonces ?

Uniquement les professionnels peuvent compléter le formulaire d’inscription et faire des dépôts d’annonces. 

Par professionnel, nous entendons toutes personnes ayant une expérience du monde équestre, exerçant à travers une société ou une association et disposant d’une assurance à cet effet.

Les infrastructures mises à disposition doivent être appropriées pour recevoir des chevaux tout en assurant leur confort et sécurité. 

 

Comment créer son profil « structure équestre » ?

Pour la création de votre profil, il vous suffit de cliquer sur « s’inscrire ».

Vous avez deux possibilités :

  • Connexion via Facebook permettant de remplir automatiquement une partie de vos informations,

  • Inscription en remplissant le formulaire (nom, prénom, email, numéro de téléphone etc.).

Nous vous recommandons d’insérer une photo de profil et de renseigner au maximum les informations demandées afin de rendre vos annonces plus attractives.

 

Comment déposer une ou plusieurs annonces ?

Dans un premier temps vous devez créer votre annonce en complétant les informations de base demandées.

Cette annonce apparaitra alors en ligne.

Une fois cette première étape réalisée, nous vous invitons à détailler votre annonce avec toutes les options proposées.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace utilisateur et de cliquer sur « vos annonces ».

Lorsque vous voulez créer ou compléter vos annonces il est important de le faire rigoureusement afin de donner le maximum d’informations sur vos structures.

 

Informations à communiquer :

Il est très important de décrire et de compléter vos annonces ainsi que les services proposés que ce soit pour un box, un pré, ou un paddock. Cela vous permettra d’attirer des profils de cavaliers correspondant le mieux à vos attentes.

Pour décrire vos services nous vous conseillons de mettre en évidence les points suivants :

  • Les dimensions de vos boxes, prés ou paddocks,

  • Le type de literie,

  • L’accès aux infrastructures (manège, carrière dressage, CSO etc.),

  • L’heure d’accès aux infrastructures,

  • S’il s’agit d’une annonce pour box : droit d’accès à un pré ou paddock individuel

  • Règlement intérieur : port du casque obligatoire

Vous pouvez également rajouter un maximum d’informations utiles en sélectionnant les caractéristiques de votre annonce ainsi que les activités et services de proximité tels que :

  • Balades et randonnées

  • Vétérinaire équin

  • Ostéopathe équin

  • Restaurant/hôtel à proximité

Photos à utiliser :

Les photographies permettent aux cavaliers de mieux imaginer les lieux. Elles ont une influence considérable dans le choix de votre établissement.

Nous vous conseillons donc de mettre des photos de qualité.

Vous pouvez télécharger jusqu’à 15 photos, au format .jpeg, .jpg ou .png et d’une taille inférieure à 5 Mo.

Faites attention à ce qu’elles soient lumineuses, nettes et représentatives de l’endroit où seront accueillis les chevaux. Pensez à diversifier vos photos en téléchargent des photos de vos boxes, prés, paddocks, infrastructures, et vue d’ensemble des écuries.

Sachez que vous pouvez toujours demander des conseils à la Team Staybler (Nous contacter).

 

**Nous nous réservons le droit de recadrer, mettre un filtre, ou supprimer certaines photos qui ne seraient pas de qualité suffisante ou pouvant porter atteinte aux intérêts de Staybler Ltd.

 

Prix et disponibilité à indiquer :

Vous fixez vous-même le prix et les disponibilités de vos boxes, prés et paddocks.

Vous pouvez créer plusieurs annonces en cliquant sur  « Publiez votre annonce » ou en dupliquant une annonce existante dans  « Mes annonces ». Ce qui vous permet, par exemple, d’appliquer des tarifs différents selon le type d’hébergement et les services annexes que vous proposez (box avec copeaux, box avec paille, accès à un paddock individuel…).

 

Simulateur de prix :

Vous avez accès à un simulateur de prix ce qui vous permet de connaître nos frais et de fixer vos tarifs en fonction.

 

Réductions :

Cette option vous permet d’appliquer une réduction sur le prix par jour à partir d’un certain nombre de jours réservés.

Il vous sera possible d’ajouter différentes réductions en fonction de différents nombres de jours réservés.

 

Politiques de réservations et d’annulations :

Cette section vous permet de mettre vos heures d’arrivée et de départ. Il s’agit des heures limites d’arrivée et de départ.

Vous pouvez indiquer la durée minimale et maximale de la réservation. Cette fonction vous permet d’assurer un certain nombre de nuitées réservées dans votre structure.

Vous devez également y préciser le type d’annulation que vous souhaitez définir. Vous avez le choix entre une politique d’annulation stricte ou flexible (Merci de consulter nos CGU pour avoir plus d’informations sur la différence entre une annulation stricte ou flexible).

 

Vous avez aussi la possibilité d’appliquer le prix par jour, si par exemple, pour une période de temps définie vous préférez fixer un prix plus ou moins élevé.

Grâce à notre calendrier automatisé vous pouvez fixer des prix différents pour certaines périodes de l’année ; saison haute (ex : été), semaines, weekends, évènements ou compétitions équestres dans votre région (Jumping de Monaco, La semaine du Grand Parquet, ou autres concours régionaux, nationaux).

 

Calendrier des prix :

Ce calendrier vous permet d’avoir une vue globale sur vos disponibilités (vert : disponible ; rouge : non-disponible) ainsi que sur les tarifs que vous appliquez sur des périodes de l’année ou des jours donnés. Il est possible d’appliquer toutes modifications voulues sur ce calendrier.

 

Activer ou désactiver son annonce :

Pour désactiver temporairement une annonce, il vous suffit de désélectionner l’option « annonce visible » en haut de page.

Dans ce cas, nous veillons à ce qu'elle n'apparaisse plus dans les résultats de recherche.

 

Comment gérer les demandes de réservation ?

Une fois votre annonce créée, les cavaliers qui souhaitent réserver vos boxes, prés ou paddocks vous enverront une demande de réservation par email et sms avec l’ensemble du détail de la réservation.

Vous disposez alors d’un délai de 48h pour accepter ou non la réservation.

Une fois validation de la demande, le cavalier ou transporteur pourra accéder aux coordonnées précises du lieu de votre établissement équestre.

 

**Nous procédons à un système de demandes de réservation et non à des demandes instantanées pour vous permettre de choisir quels types de cavaliers et chevaux vous souhaitez accueillir dans vos structures.

 

Que se passe-t-il si vous annulez une réservation en tant qu’établissement équestre ?

Dans le cas où vous souhaitez annuler la réservation, vous en avez la possibilité.

Vous serez invité à fournir une explication pour cette annulation.

STAYBLER se réserve le droit de sanctionner (notamment suppression de compte utilisateur ou prélèvement de frais d’annulation) l’établissement équestre qui procéderait à des annulations récurrentes, sans raison valable.

Le montant total de la réservation sera alors remboursé au cavalier.

 

Comment recevoir son paiement et en combien de temps ?

Pour recevoir votre paiement, merci de renseigner vos coordonnées bancaires (IBAN) dans l’espace sécurisé. Il vous sera demandé de remplir ces informations qu‘une seule fois pour recevoir le paiement à chaque réservation.

Votre paiement est totalement garanti par le site et vos coordonnées bancaires sont totalement protégées et sécurisées.

 

Une fois la réservation validée, si aucune annulation ou réclamation n’a été faite, vous serez payé directement par virement bancaire, sous 24h à compter de l’arrivée du cavalier.

Vous pouvez suivre l’évolution de vos paiements dans votre espace utilisateur.

  

**Vos coordonnées bancaires ne sont pas transmises sur Internet puisque toutes les pages qui sont gérées sur le site sont sécurisées (HTTPS / SSL) et vos coordonnées sont stockées sous une forme cryptée, ce qui empêche toutes récupérations. (Pour plus d’informations, merci de consulter nos CGU, section « Mangopay »).

 

Comment fonctionne la facturation ?

La société STAYBLER Ltd. vous enverra une facture concernant les frais retenus sur le montant de la transaction.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace utilisateur.

 

**ATTENTION, notre site ne s’occupe pas de la facturation entre le cavalier et l’établissement équestre. En tant que plateforme d’intermédiation nous n’avons pas le droit d’effectuer de facture pour ce genre d’opération. Ce sera à vous de transmettre votre facture au cavalier par mail ou directement en main propre.

 

Pourquoi devez-vous noter et laisser un commentaire sur le profil du cavalier que vous accueillez ?

Laisser un avis sur le profil des voyageurs est très important !

C’est grâce à vos évaluations que nous pouvons mettre en place un réseau de confiance.

Le fait de publier un avis après avoir utilisé le site permet d’avoir une idée précise des échanges entre les membres.

Vous ne pouvez publier un avis qu’après un séjour effectué, ce qui permet d’éviter les commentaires abusifs.

Staybler Ltd. se laisse le droit d’intervenir sur tous contenus à langages inappropriés qui pourraient avoir un impact sur votre profil et notre plateforme.

 

Comment déclarer vos revenus?

Staybler Ltd. se dégage de toutes responsabilités quant à la déclaration des revenus tirés de cette activité et vous invite à vous rapprocher de l’autorité compétente à cet effet.

 

Comment accueillir les cavaliers ?

Préparez vos boxes, prés ou paddocks soigneusement.

Proposez aux cavaliers un hébergement propre, confortable, sécurisé et facile d’accès pour leurs chevaux.

Soignez la signalisation aux abords.

Aucun investissement n’est nécessaire, cependant en proposant plus de services vos pouvez augmenter le prix de vos prestations et potentiellement le nombre de vos réservations.

 

Comment communiquer avec les cavaliers avant leur arrivée ?

Accueillez en personne votre hôte ou coordonnez les détails de l’arrivée jusqu’au départ.

Grâce à la messagerie sécurisée, vous échangez librement avec les cavaliers avant leur arrivée.

Pensez à leur indiquer comment ils auront accès aux boxes, prés, paddocks et autres infrastructures ou pensez à leur mentionner les horaires d’accueil sur place.

Soyez disponible pendant le séjour des cavaliers et soyez prêt à apporter une solution à tout problème qui pourrait arriver.

Si vous n’êtes pas à proximité, donnez aux cavaliers les coordonnées d’une personne de confiance.

 

Comment modifier ou supprimer mon annonce ?

Pour modifier votre annonce, rendez-vous sur l’onglet « Mes annonces » dans votre espace utilisateur, changez les informations nécessaires, puis n’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

A tout moment vous gardez le choix de publier votre annonce, ou au contraire de la masquer. Il vous suffit pour cela de désélectionner l’option « annonce visible » en haut de page.

Nous garantissons alors que votre annonce n’apparaisse plus dans les résultats de recherche.

Pour supprimer une annonce, rendez-vous dans « Mes annonces » et cliquez sur l’onglet « supprimer » de l’annonce que vous souhaitez effacer.

 

**Vous pouvez vous désinscrire totalement du service Staybler en allant dans l’onglet « Paramètres » de votre espace utilisateur. Toutes vos données personnelles seront alors supprimées de nos archives.

 

Que se passe-t-il si un cheval se blesse pendant la durée de son séjour ?

Que vous exerciez en tant que société ou association, en utilisant notre plateforme et en acceptant nos CGU vous certifiez :

  • Être assuré et couvert pour recevoir et héberger les chevaux étrangers et vous certifiez,

  • Que vos structures et installations sont saines et sûres.

Du coté cavalier, le propriétaire du cheval doit avoir une assurance pour couvrir son cheval en cas d’accident.

 

**En tant que plateforme d’intermédiation, Staybler Ltd. ne sera pas responsable en cas de détérioration de matériel dans l’établissement équestre ou de la santé du/des chevaux si quelque chose arrivait. Pour plus de renseignements, nous vous invitions à consulter nos CGU.

 

 

2. CAVALIERS, TRANSPORTEURS, GROOMS

 

Comment créer votre compte ?

L’inscription sur notre plateforme est gratuite mais obligatoire si vous souhaitez réserver un box, prés ou paddock pour votre cheval.

 

En tant que cavalier, groom, ou transporteur vous pouvez vous enregistrer en tant que particulier ou professionnel. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « s’inscrire » en haut à droite de la page d’accueil. Autrement, vous pouvez effectuer une demande de réservation où il vous sera demandé de créer votre compte avant d’effectuer le paiement.

Vous devez ensuite compléter le formulaire d’inscription et accepter les CGU.

 

Nous vous recommandons d’insérer une photo de profil, de compléter au maximum vos informations personnelles et de communiquer les informations concernant vos chevaux.

 

Comment rechercher un hébergement ?

Vous pouvez rechercher un hébergement pour votre cheval directement sur la page d’accueil. Vous devez remplir les informations demandées dans la barre de recherche à savoir :

  • Lieu où vous souhaitez partir (ville)

  • Date d’arrivée et date de départ,

  • Type d’hébergement recherché (box, prés ou paddock),

  • Nombre d’hébergement recherché.

Une fois ces informations validées, l’écran vous affichera l’ensemble des résultats disponibles correspondant à votre recherche.

Il vous sera alors possible de détailler votre recherche en indiquant vos besoins.

 

L’affichage pourra se faire selon différents filtres :

  • la distance,

  • le prix croissant ou décroissant,

  • la date de publication de l’annonce.

Il est aussi possible de filtrer les annonces disponibles en fonction de votre budget.

 

Les prix affichés sont des prix qui ont été librement choisis par les établissements équestres. Ils comprennent l’hébergement sélectionné ainsi que l’accès et l’usage raisonnable des services mentionnés dans chaque annonce.

 

**Les frais de service de Staybler sont calculés automatiquement et affichés avant chaque demande de réservation.

 

Comment effectuer une demande de réservation ?

Lorsque vous cliquez sur une annonce, vous êtes automatiquement redirigé vers son descriptif. Un encart situé sur la droite de la page vous permet d’envoyer une demande de réservation et/ou un message privé à l’établissement équestre.

Ce dernier est informé immédiatement par SMS et par email de cette demande et est libre de l’accepter ou la refuser sous 48h.

Vous serez prévenu de la réponse par email.

 

Comment payer votre réservation ?

Une fois la réservation validée, vous serez automatiquement débité du montant de la réservation et votre paiement sera séquestré par la société Mangopay (merci de consulter nos CGU pour plus de renseignements).

 

En cas de refus ou d’absence de réponse au-delà de 48h, vous serez remboursé de la totalité du montant de la réservation et des frais Staybler.

 

Sauf contestation ou annulation de votre part, le transfert sera effectué sur le compte de l’établissement équestre dans les 24h à compter de votre arrivée sur les lieux.

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire.

Pensez à ajouter une carte bancaire dans votre espace utilisateur, il sera ensuite très simple de réserver et payer en quelques clics.

 

**Staybler Ltd. garantit que vos données bancaires sont cryptées, sécurisées, jamais visibles et ni communiquées à des tiers (Voir CGU).

 

Quelle est la procédure si vous annulez une de vos réservations ?

En tant que cavalier, transporteur ou groom, vous serez soumis à la politique d’annulation choisi par l’établissement équestre concerné (stricte ou flexible ; Voir CGU).

Il est important de noter que la politique de remboursement ne s’applique pas aux frais de réservation STAYBLER.

Le montant total à régler à l’établissement équestre est remboursable dans certains cas. Vous serez invité à fournir une explication valable pour cette annulation.

 

Comment fonctionne la facturation ?

La société STAYBLER Ltd. vous enverra une facture concernant les frais retenus sur le montant de la transaction.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace utilisateur.

 

Pourquoi devez-vous noter les structures équestres ?

Laisser un avis aux établissements équestres est très important !

C’est grâce à vos évaluations que nous pouvons mettre en place un réseau de confiance.

Le fait de publier un avis après avoir utilisé le site permet d’avoir une image précise des échanges entre les membres.

Vous ne pouvez publier un avis qu’après avoir effectué un séjour, ce qui permet d’éviter les commentaires abusifs.

 

**Staybler Ltd. se laisse le droit d’intervenir sur tous contenus à langages inappropriés qui pourraient avoir un impact sur votre profil et notre plateforme.

 

Que devez-vous savoir concernant la confidentialité de notre plateforme ?

Staybler s’engage à ne jamais communiquer vos informations personnelles à des tiers et ne publie aucunes données nominatives ou confidentielles sur le site (Voir CGU).